Шире, чем просто маркетинг
Помогаю понять, где бизнес теряет рост: в продукте, маркетинге, продажах, процессах или управленческой системе.
Обсудить ситуацию
Буду рада вашему обращению
Нажимая кнопку "отправить запрос" вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Ситуации, в которых могу быть полезна
Реклама есть, бюджет тратится, но непонятно, что действительно влияет на продажи.
Лиды приходят, но часть клиентов исчезает между первым контактом, консультацией и покупкой.
Есть задачи, встречи, подрядчики, но нет общей управляемой системы.
Ключевые решения снова возвращаются к руководителю
Цифры есть, но они не складываются в ответ: что работает, что не работает и куда направить усилия сейчас.
Есть много гипотез, но нет ясности, где действие даст максимальный эффект.
Маркетинг не дает нужного результата
Что можно разобрать
- насколько понятно сформулирована ценность продукта или услуги;
- как клиент проходит путь от первого контакта до покупки;
- какие каналы дают заявки, а какие только создают видимость активности;
- где теряются клиенты: в рекламе, на сайте, в заявке, консультации или продаже;
- насколько согласованы маркетинг, продажи и клиентский путь;
Результат
После разбора становится понятнее, почему маркетинг не даёт ожидаемого эффекта и где именно теряется результат.
Заявки теряются по пути к сделке
Что можно разобрать:
- откуда приходят заявки;
- какие каналы дают реальный результат;
- как обрабатываются обращения;
- где клиент теряет интерес;
- как связаны маркетинг и продажи;
- какие материалы помогают продавать, а каких не хватает;
- что показывает или не показывает CRM и аналитика.
Команда работает, но результат недостаточен
Что можно разобрать
- как распределены роли, зоны ответственности и полномочия;
- где решения застревают и почему долго согласуются;
- как взаимодействуют отделы и функции между собой;
- где возникают разрывы в коммуникации;
- какие процессы перегружены, дублируются или держатся на ручном управлении;
- почему задачи выполняются, но общий результат не складывается;
Результат
После разбора становится понятнее, где команда теряет скорость, фокус и ответственность.
Команда не берет на себя ответственность
Что можно разобрать
- где именно команда ждёт решений сверху;
- какие задачи и решения постоянно возвращаются к руководителю;
- достаточно ли у сотрудников полномочий для самостоятельных действий;
- понятны ли роли, ожидания и критерии хорошего результата;
- есть ли у команды право на ошибку и пространство для инициативы;
- что мешает сотрудникам предлагать решения, а не только исполнять поручения.
Результат
После разбора становится понятнее, почему ответственность не возникает сама по себе и что именно удерживает команду в позиции ожидания.
Решения принимаются на ощущениях
Что можно разобрать
- какие данные уже есть и насколько они надёжны;
- какие показатели реально связаны с результатом;
- где цифры расходятся между CRM, рекламой, продажами и отчётами;
- какие решения принимаются без фактов;
- каких метрик не хватает по клиентскому пути;
- где теряется связь между действиями и результатом;
- как упростить отчётность для управления;
Результат
После разбора становится понятнее, какие цифры действительно помогают управлять, а какие только перегружают внимание.
Не понятно что менять в первую очередь
Что можно разобрать
- какие проблемы действительно влияют на результат;
- что является причиной, а что только симптомом;
- где сейчас главное ограничение роста;
- какие действия дадут максимальный эффект;
- что можно отложить без потери результата;
- где команда распыляет усилия;
Результат
После разбора появляется ясность, что важно менять первым и почему именно с этого стоит начинать.
КАК собрать реальный план действий
Начинаем не с гипотез, а с ясности.
Когда результат не соответствует ожиданиям, хочется быстрее что-то менять: рекламу, сайт, подрядчиков, процессы или команду. Но видимый симптом не всегда совпадает с реальной причиной.
Поэтому я смотрю на ситуацию шире: прослеживаю связи, отделяю симптомы от причин и помогаю понять, где на самом деле теряется результат. Так становится понятно, что важно менять первым.
Поэтому я смотрю на ситуацию шире: прослеживаю связи, отделяю симптомы от причин и помогаю понять, где на самом деле теряется результат. Так становится понятно, что важно менять первым.
1
Разбираю ситуацию и видимые симптомы:
мало заявок, слабые продажи, хаос в процессах, перегруз руководителя, разрозненная команда
мало заявок, слабые продажи, хаос в процессах, перегруз руководителя, разрозненная команда
2
Смотрю на связи между элементами:
маркетинг, продажи, клиентский путь, процессы, роли, решения, руководство и команда
маркетинг, продажи, клиентский путь, процессы, роли, решения, руководство и команда
3
Отделяю симптомы от реальных причин потерь:
в продукте, воронке, коммуникации, ответственности, управлении или человеческом факторе.
в продукте, воронке, коммуникации, ответственности, управлении или человеческом факторе.
4
Помогаю выбрать, что менять первым:
какие действия дадут наибольший эффект сейчас, а что можно не трогать или отложить.
какие действия дадут наибольший эффект сейчас, а что можно не трогать или отложить.
Когда такой подход особенно эффективен?
Если бизнес упёрся в точку, где интуиции и привычных действий недостаточно.
С чем столкнулись
- Продукт продаётся слабее, чем мог бы;
- Рекламные каналы есть, но результат нестабилен;
- Воронка продаж не стандартизирована;
- CRM не даёт ясной картины;
- Маркетинг и продажи работают разрозненно;
- Внутри команды много действий, но нет фокуса, угроза выгорания;
- Собственник чувствует, что всё снова приходится держать на себе.
Чем могу быть полезна
- Отделю симптомы от реальной причины
- Помогу выбрать, что менять в первую очередь
- Соберу понятный план действий без лишнего усложнения
Что получаете в результате
- Ясность, где находится реальное ограничение роста
- Понимание того, что приносит 80% результата
- Фокус для согласованных действий команды. Усилия начнут складываться в общий результат.
- Внешний взгляд, который помогает выйти из привычного круга решений.
- План конкретных действий позволит команде достичь цели
- Сопровождение проекта при необходимости станет опорой, когда внутренних ресурсов недостаточно
Какой результат хотели бы получить?
Вы не обязаны сразу понимать, в чём именно проблема. Мы разберем ситуацию вместе без спешки и давления.
Оставьте свои контакты или свяжитесь со мной удобным для вас способом,
чтобы обсудить с чего лучше начать именно в вашей ситуации.
Оставьте свои контакты или свяжитесь со мной удобным для вас способом,
чтобы обсудить с чего лучше начать именно в вашей ситуации.
Нажимая кнопку вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфеденциальности